最近，由国际机场协会（ACI）组织的2017机场服务质量奖(ASQ)公布了获奖机场。

　　在这届的获奖机场中，一些顶级机场正在受到更多机场的挑战。而运用智慧服务，持续改善服务正在成为那些新进机场赢得挑战的关键要素。

　　我国有多家机场在这次大奖中获得了好成绩。

　　让我们来看看这些机场里的智慧服务，为他们加了多少分？

　　首都机场连续十年荣获ACI“最佳机场”奖的“智慧”

　　在这次颁发的奖项中，首都机场获得了2017年度“亚太区（200万级以上）最佳机场第二名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”两个奖项。这是首都机场连续第10年在ACI机场服务质量中获得奖项。

　　要在ASQ评比的激烈竞争中脱颖而出，首都机场在提升服务水平方面可是用了大“智慧”的。

　　为提高旅客出行效率，缩短旅客办理值机排队等候时间，首都机场与驻场单位充分沟通、优化流程，提供了手机值机、自助值机等服务。目前，首都机场3座航站楼共安装有148台自助值机设备。

　　另外，首都机场还为旅客提供了便捷可靠的一站式自助行李托运服务。在T1航站楼的K01、K02柜台，两台纳兰德的自助行李托运系统（AD900）为海航旅客提供了十分便捷的托运服务。

　　在T3航站楼四层值机大厅J区内，国航的全自助行李托运区共8台全自助行李托运系统（AD900），更是让旅客的出行有了个“快捷通道”。在这些简洁优雅的自助设备上，旅客可以轻松地根据中英文双语及画面提示自助值机、自助托运行李，从“选座位”、“打登机牌”、““打印行李条”到“交运行李”，只需不到2分钟时间。而且当航班延误时，这些设备还可用于自助办理改签手续，实现“一站式”自助服务。

　　在今年春运最繁忙的2月里，首都机场T3航站楼的8台全自助行李托运系统，共保障了6万多名旅客顺畅完成了自助服务。

　　此外，在首都机场T3-C楼国内出发C02、C03、C05、C07、C08登机口，首都机场还加装了旅客自助登机设备。从北京飞往上海、杭州等地的国航快线航班旅客只需轻扫登机牌上的一维或者二维条码，便可自行完成通道验票，实现登机。

　　同时，停车楼支付宝“无感支付”、安检暂存小程序（已在1号、2号航站楼使用）等新科技的应用，也给旅客们带来了更多便捷。

　　“支付宝无感支付”，是首都机场针对停车缴费推出的一项便捷服务，旅客在支付宝首页搜索“停车”选择“停车在线缴费”，输入车牌号，点击“查询停车费”，保存车辆信息后，点击“开通免密”，即可成功开通，实际测算，使用“无感支付”通过缴费通道时间可以缩短到2秒钟以内，大大提高了车辆通行效率。

　　而“首都机场安检暂存”微信小程序，则会帮助需要在T1、T2航站楼办理案件物品暂存首都的旅客更安心的出行。旅客只需通过小程序绑定存单，就可随时查询暂存期限、预约领取时间、延长领取期限等。

　　美兰机场斩获ASQ大奖历史最高成绩的“利器”

　　在这次的ACI颁布的2017年机场服务质量（ASQ）奖项中，海口美兰机场获得两项大奖，即“2017年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ第一名”、“2017年度全球最佳机场（亚太区）ASQ第二名”。

　　这是美兰机场自2013年以来，第四次荣获ASQ“全球最佳机场奖”，保持了中国机场在1500-2500万规模组的最佳成绩。

　　而美兰机场近年来不断加快的智能化建设脚步，则为他们这次斩获大奖奠定了坚实的基础。

　　ASQ测评体系在提升服务效率方面，设立了办理乘机手续等候时间、办票人员工作效率、安检等待时间三个核心指标。而为简化乘机流程，美兰机场用科技手段加快智能化建设步伐，通过启用自助值机、自助行李托运、自助登机等系统，向旅客提供更加舒适和个性化的便捷出行体验。同时，美兰机场自主研发无线站坪系统，在中南地区首推机坪塔台运行模式，为打造智慧、高效、便捷机场提供有力保障。

　　此外，美兰机场还加快与国际接轨步伐，加速推进智慧机场建设项目，通过引进人脸识别等高新技术，大幅缩短旅客排队等候时间。为改善新技术引入过渡期内可能存在的不足，如未成年旅客、老年旅客等特殊旅客群体如何适应服务改进过程，美兰机场也将提供配套服务，在提高旅客出行效率的同时，保障旅客出行体验。