2018年11月22日，山航鲁雁管家—头等舱休息室智能服务管理系统正式上线，标志着山航服务正式引入“人脸识别”技术，将有力提升旅客体验。

该系统已在济南机场山航头等舱休息室、烟台机场山航头等舱休息室上线，2019年初将在青岛机场山航头等舱休息室上线。此次上线的系统包括了“智能准入、智能服务、智能管理”三个模块，今后在已上线该系统的休息室，旅客通过面部识别就可以进入休息室休息，工作人员通过智能服务模块还可以为不同旅客提供更加差异化的个性服务。

山航领导、飞友科技领导体验智能服务管理系统

双方领导共同探讨新技术和数字化服务相关话题

为持续提升旅客出行体验，增强旅客出行服务获得感，山航一直将新技术应用作为持续改进、提升旅客满意度的重要手段。

前期，山航通过业内首家应用“HUD”技术为航班正点保驾护航、积极推进“航信通”无纸化通关产品落地、上线自助托运行李等手段为旅客带来了民航最前沿的服务体验，也取得了良好的效果。

今年，结合民航局2018年“民航服务质量体系建设”专项行动关于推进“新技术应用，提升创新服务水平”的要求，山航与业内领先的旅客出行服务商飞友科技进行合作，经过6个多月的技术攻关和反复测试，最终完成了山航头等舱休息室智能服务管理系统上线工作，开发模式和流程模式为业内首创。

上线当天，山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达、飞友科技CEO郑洪峰等领导到现场进行了体验。通过体验，双方领导对山航高端旅客智能服务升级给予了肯定。

姜总表示，在满足客户需求的过程中，航空公司借助新技术，尤其是其智能化的特点，可以促进航空公司服务效率的提升，让客户体验更加美好。作为航空公司来讲，一定要在新技术应用方面有足够的主动性、迫切性。我相信，随着新技术在服务上的应用越来越广泛，我们可以与旅客的沟通更进一步，把旅客的需求第一时间进行“量化”，确保更迅速、更体贴地满足广大旅客的需求。

郑总表示，我们这代人赶上了互联网时代、移动互联网时代，直到现在“数字经济”的发展成为大多数人的共识。而所有未来商业模式的发展趋势都会从提高效率开始，我们现在准备用所有的技术来解决（服务等）效率的提高这一核心问题，踏实做好发展“数字经济”的基础工作，航空公司已经觉醒了，而山航已然走在了行业前列。

随着山航头等舱休息室智能服务管理系统上线，山航2018年在服务提升方面的行动又迈出了坚实的一步。前期根据公司整体服务规划安排，山航已经成功上线国内头等舱旅客选餐服务、头等舱休息室裸眼3D影院服务等业内领先的服务产品，大幅提高了旅客体验，赢得了较好的口碑。

　来源：“i山航”微信公众号